"מבחינת משפחות החטופים החללים שעדיין לא חזרו, שום דבר לא השתנה"

ראש מנהלת החטופים, הנעדרים והשבים, ירון כהן, מתאר את התחושות המעורבות לאחר שובם של 20 חטופים חיים ו-15 חללים, כש-13 חללים עדיין בעזה. כהן מפרט את ליווי המשפחות והחטופים השבים, מציין את מצבם הפיזי והמנטלי הטוב יחסית של השבים האחרונים, ואת הצורך בשיקום ארוך טווח. הוא מתייחס לסוגיית הסיוע הממשלתי מול גיוס המונים, מפרט את המענקים והתגמולים (מענק ראשוני 60 א"ש, תגמול חודשי 9,000 א"ש, מענק דירה 250 א"ש, רכב, 100% נכות אוטומטית), ומודה כי המענה "אף פעם לא מספק" ותמיד יש מה לשפר, תוך כיבוד בחירת המשפחות. הוא מזכיר גם תחושות בקרב משפחות שכולות וניצולי נובה שהמענה להם פחות טוב.