הלקח המר שחברות צריכות ללמוד מנפילת ענן Cloudflare לקראת הבלאק פריידי

נפילת שירותי ענן מרכזיים כמו Cloudflare, AWS ו-Azure מדגישה את הצורך הקריטי של חברות לאמץ מודלים היברידיים ופתרונות יתירות (Redundancy) עבור מערכות הליבה הדיגיטליות שלהן, ובפרט עבור מוקדי שירות לקוחות מבוססי AI. לקראת תקופת הקניות העמוסה של נובמבר (בלאק פריידי וסייבר מאנדיי), ארגונים חייבים להבטיח זמינות שירות גם במקרה של כשל תשתיתי, כדי למנוע אובדן הכנסות ופגיעה באמון הלקוחות. הפתרון כולל יכולת דילוג אוטומטי בין ספקי ענן ושירותי גיבוי מקומיים, ושמירה על קו טלפון זמין עם אפשרות למעבר לנציג אנושי בעת תקלה בבוט ה-AI. החדשנות הטכנולוגית צריכה להיות מחוברת לקרקע ואחראית, תוך מתן עדיפות לזמינות השירות.